Chúng tôi ở đây khi bạn cần

KYC (xác minh danh tính khách hàng) là quy trình xác nhận thông tin cá nhân trước khi rút tiền. Bạn cung cấp ảnh CMND hoặc hộ chiếu để hoàn tất bước này.

OTP là mã xác minh một lần gửi về số điện thoại đăng ký, dùng để xác nhận đăng nhập, thay đổi mật khẩu hoặc các thao tác bảo mật tài khoản quan trọng khác.

Trạng thái này có nghĩa yêu cầu rút tiền đang trong giai đoạn kiểm tra trước khi chuyển về ví. Thời gian xử lý phụ thuộc vào việc xác minh tài khoản đã hoàn tất hay chưa.

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Số điện thoại ví phải trùng với số đã đăng ký tài khoản để giao dịch được xét duyệt.

Giao dịch thất bại xảy ra khi lệnh nạp hoặc rút không hoàn tất do lỗi kết nối, sai thông tin tài khoản hoặc giới hạn từ phía ví. Tiền chưa bị trừ sẽ được hoàn lại tự động.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin xác minh chưa đầy đủ. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để kiểm tra nguyên nhân và mở khóa nhanh nhất.